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受理案件

一、电话受理

1、自报单位姓名

2、询问对方基本情况

3、记录举报投诉内容：被投诉人、问题、事发时间、地点、证据（如电话讲不清楚，请其寄送文字材料）

4、说明或作必要解释

5、答复处理结果或意见

二、信件受理

对投诉信件拆阅、登记、分类，一般性问题5日内报主管领导审阅；反映重大，紧急的，应立即报主管领导。

三、接待来访

专人负责在指定地点接待，认真做好记录。工作程序同电话受理。

处置检查：

一、现场督察处置

对群众投诉举报公安机关及民警正在发生的违规违纪违法问题，督察部门应立即出警赶赴现场处置。（根据问题可采取直接出警，指令属地督察部门出警或指令属地公安机关责任部门出警），在认定事实的基础上，区分情况妥善处理，出警时间应为最短时间。

二、直接立案查处

三、督办下级督察部门查处

四、先期暗访调查

五、转其他相关主管部门处理

时限：

一、实名投诉举报案件，属于现场问题，10日内查结，过去发生问题30日内查结并回复投诉人，最长不超过3个月。

二、匿名投诉的重大问题也应及时完成。

回复：对已查结案件，可采用电话、书信、当面约见方式回复。应告之投诉人处理结果，听取投诉人意见，认真做好记录。

存档：对已办结群众投诉案件，应编号存档，简易案件只编号，有文字材料的案件应装订成卷。

重点地区治安问题明察暗访

一、明察

1、确定督察事项

2、成立组织领导机构，制定并下发督察工作方案；提出督察对象、范围、工作重点、方法步骤及目标要求

3、召集有关部门参加会议，对实施专项督察作出具体安排和部署

4、开展现场督察，发现纠正存在问题，提出处理意见和整改建议

5、定期或不定期进行信息交流，必要时通报情况

6、形成报告、总结工作。

二、暗访

1、确定督察事项

2、制定工作方案，详细规定暗访的目的、对象、内容、时间和地点

3、可能出现的紧急情况应制定应急预案和措施

4、人员组成必须2人以上

5、形成文字工作报告

6、向问题单位或部门发出通报，并提出整改要求

三、定量